Política de reembolso

 

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SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para tramitar tu devolución, la vía más rápida es solicitarla directamente en tu perfil de cliente. Si tienes alguna incidencia con la plataforma, puedes escribirnos a info@glorytheshop.com con tu número de pedido y te ayudaremos con el proceso.

*También puedes contactarnos a través del chat, en nuestras redes sociales

Responsabilidad del envío:

• Si usas nuestra etiqueta (gratuita): Nosotros asumimos cualquier incidencia en el trayecto. Es imprescindible que conserves el comprobante de depósito que te entregue la oficina de transporte.

• Si envías por tu cuenta: Tú eres responsable de que el paquete llegue a nuestro almacén. Recomendamos usar un servicio con número de seguimiento (tracking). No nos hacemos responsables de paquetes perdidos ajenos a nuestro servicio.

 

CONDICIONES DEL PRODUCTO

Para que podamos procesar tu devolución, el artículo debe estar en buen estado y sin signos de uso. Te pedimos que empaquetes los productos de la forma más segura posible (utilizando el embalaje original si es posible) para evitar daños durante el transporte.

 

DERECHO DE DESISTIMIENTO (Días 1 a 14):

Conforme a la legislación de la UE, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibes el producto.

• Reembolso: Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluyendo los gastos de envío originales (modalidad estándar) sin demoras indebidas y, en todo caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que nos informes de tu decisión. Podremos retener dicho reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que presentes una prueba de su devolución.
• Coste de devolución: Te proporcionaremos una etiqueta de devolución gratuita. También puedes gestionar el envío por tu cuenta con la agencia que prefieras.
• Estado del producto: Si el producto ha sido manipulado más de lo necesario para comprobar su naturaleza (como harías en una tienda física) y presenta una disminución de valor, se aplicará un reembolso parcial proporcional a dicha depreciación. Este reembolso parcial se calculará restando del total el coste de la depreciación del producto (por ejemplo, el coste de un nuevo embalaje, limpieza o reparación). Siempre te comunicaremos este cálculo antes de procesar el reembolso.

 

DEVOLUCIÓN COMERCIAL (Días 15 a 30):

Como cortesía comercial, ampliamos tu plazo para devoluciones hasta los 30 días naturales desde la recepción.

Para las devoluciones solicitadas entre el día 15 y el 30, te ofrecemos dos opciones:

• Opción A (Store Credit): Te emitiremos un vale por el 100% del valor del pedido (incluidos los gastos de envío originales) para tu próxima compra. Este vale no tiene caducidad.
• Opción B (Reembolso): Te reembolsaremos el importe de los productos. Los gastos de envío originales no son reembolsables en esta modalidad.

En ambos casos te proporcionaremos una etiqueta de devolución gratuita, o puedes enviarlo por tu cuenta si lo prefieres.

A estas devoluciones se aplican las mismas condiciones de depreciación del producto mencionadas anteriormente.

 

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRÓNEOS

Si has recibido un producto dañado, defectuoso o que no corresponde con lo que pediste, nos haremos cargo de todo.

• Cómo proceder: Contacta con nosotros inmediatamente (info@glorytheshop.com) y te enviaremos una etiqueta de devolución gratuita.
• Solución: Nos haremos cargo de todos los gastos de devolución y te enviaremos un nuevo producto de reemplazo sin coste alguno. Si el reemplazo no fuera posible, te ofreceremos un reembolso completo.

 

REEMBOLSO

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, se te notificará de la emisión del reembolso y se te informará de cualquier detalle sobre el mismo. El reembolso será emitido automáticamente y el plazo de devolución del importe a tu cuenta bancaria dependerá del método de pago utilizado (normalmente el plazo es de 1 a 7 días).

 

¿AÚN NO HAS RECIBIDO TU REEMBOLSO?

Si consideras que han pasado demasiados días desde la emisión de tu reembolso y todavía no has recibido el dinero puedes ponerte en contacto con nosotros escribiendo a info@glorytheshop.com y revisaremos tu caso para asegurarnos de que el proceso se haya completado correctamente.

 

CAMBIOS

No realizamos cambios directos. Si deseas un producto diferente, deberás gestionar la devolución del artículo original (siguiendo esta política) y realizar un nuevo pedido.

 

GARANTÍA LEGAL (3 AÑOS)

Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal obligatoria de 3 años establecida por la legislación española y europea, que cubre las faltas de conformidad o de fábrica.

• ¿Qué cubre? Defectos que existieran en el momento de la entrega y que se manifiesten en los 3 años siguientes.

• ¿Qué no es? Esto no es un seguro a todo riesgo. No cubre el desgaste normal, el envejecimiento, la rotura accidental, el mal uso o los daños por agua o cuidado inadecuado de los complementos.

• Prueba de Conformidad: Se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega ya existían cuando el producto se entregó. A partir de ese momento (durante el tercer año), corresponderá al cliente demostrar que el fallo es un defecto de fabricación.

Si crees que tu producto tiene un defecto de fábrica dentro de este plazo, contacta con nosotros en info@glorytheshop.com con fotos del defecto y tu número de pedido. Evaluaremos tu caso. Conforme a la ley, tendrás derecho a elegir entre la reparación o la sustitución del producto (salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada para nosotros). Si la reparación o sustitución no fueran posibles, o no se llevaran a cabo en un plazo razonable, podrás optar por una rebaja del precio o la resolución del contrato (reembolso).

 

RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea para consumidores y comerciantes dentro de la Unión Europea. Puedes acceder a ella a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/